Senior medewerker klantcontact sociaal domein

MBO/HBO | 32-36 uur | maximaal €4.297,- bruto per maand bij 36 uur | bepaalde tijd van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband | Eenheid/team KCC/Klantcontact en Burgerzaken/Frontoffice Sociaal Domein

Over de vacature

Krijg jij energie van telefonisch klantcontact en werk je graag met de Participatiewet of de WMO? Ben je dienstverlenend en sta je stevig in je schoenen? Dan is de functie van Senior medewerker klantcontact sociaal domein bij de gemeente Almelo iets voor jou!
Als onderdeel van het team Frontoffice Sociaal Domein (FSD) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over onder andere de Participatiewet, de WMO en de Jeugdwet. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, geeft uitleg over regelingen en procedures en verwijst inwoners indien nodig door naar de juiste instanties. Je werkt in een klein, betrokken team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Wat je gaat doen

Samen met je collega’s sta jij inwoners te woord die vragen hebben over zorg, werk en inkomen. Dit doe je vooral telefonisch. Je luistert goed, analyseert de situatie en biedt passende oplossingen. Dit kan variëren van het beantwoorden van simpele of meer complexe vragen tot het doorverwijzen naar andere instanties. Ook geef je voorlichting over rechten en plichten, heb je telefonisch contact met bewindvoerders of zorgverleners, leg je uit hoe uitkeringen worden berekend en draag je inwoners over naar de sociale wijkteams. Je registreert alle klantcontacten nauwkeurig in het systeem en zorgt ervoor dat inwoners snel en duidelijk geholpen worden.

Jouw collega aan het woord

“Wat ik leuk vind aan mijn werk is het vertalen van complexe wetgeving naar praktische oplossingen voor onze inwoners. Ik vind het leuk om kennis op te doen, nieuwe dingen te leren om het vervolgens te delen met collega’s en inwoners. Geen dag is hetzelfde; de ene keer geef ik uitleg over een herberekening van de uitkering, een andere keer help ik een dak- en /of thuisloze in de juiste richting. De hulpvragen zijn erg divers, dat maakt het werk leuk en uitdagend.”  -  Patricia Mager, Senior medewerker Frontoffice Sociaal Domein

Word jij hier blij van?

• Een werkweek van 32-36 uur per week.
• Een salaris in schaal 8 cao Gemeenten (tussen €3.052 en €4.297 bruto per maand) bij een 36-urige werkweek. Afhankelijk van jouw opleiding en ervaring.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bruto per maand bovenop jouw salaris. Je bepaalt zelf hoe je dit inzet, bijvoorbeeld voor extra vrije dagen of een maandelijkse uitkering.
• Een overeenkomst voor bepaalde tijd van één jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een smartphone en laptop.
• Mogelijkheden voor ontwikkeling en opleiding. We denken graag met je mee over jouw groei!
• Een pensioenregeling via ABP (100% fossielvrij).
• Hybride werken: deels thuiswerken is mogelijk, maar op vaste dagen ben je op kantoor.
• Ons moderne stadhuis ligt op enkele minuten loopafstand van het station en is uitstekend bereikbaar met het ov.

Waar wij blij van worden

• MBO/HBO werk- en denkniveau, met aantoonbare ervaring in mensgerichte dienstverlening en klantcontact, bij voorkeur binnen het sociaal domein (bijv. als bijstands- of WMO-consulent of als maatschappelijk begeleider).
• Kennis van de Participatiewet, WMO en/of Jeugdwet, of de bereidheid om dit snel eigen te maken, en het vermogen om complexe regelgeving helder uit te leggen aan inwoners.
• Sterke communicatieve en empathische vaardigheden: je bent toegankelijk in contact, integer en in staat om moeilijke boodschappen op een begripvolle manier over te brengen.
• Uitstekende taal- en schrijfvaardigheid, belangrijk voor het zorgvuldig beantwoorden van e-mails en het opstellen van meldingen voor de wijkteams.
• Samenwerkend en ondersteunend ingesteld, maar ook zelfstandig en proactief. Je bent flexibel en staat open voor vernieuwingen zoals digitalisering binnen het sociaal domein.
• Leergierig en ontwikkelingsgericht, met een nieuwsgierige houding en een drive om continu te groeien en jezelf te verbeteren.
• Je krijgt energie van persoonlijk contact, bent een luisterend oor en helpt inwoners op een vriendelijke en doortastende manier verder.

Welkom bij het team

Je komt terecht in het team Frontoffice Sociaal Domein, onderdeel van het Klant Contact Centrum (KCC). Dit team bestaat uit 7 medewerkers en 1 coördinator. Samen zijn we verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen op het gebied van zorg, werk en inkomen. We werken nauw samen met collega’s binnen het sociaal domein, zoals wijkcoaches en juridisch medewerkers. We ondersteunen hen door vragen af te handelen en meldingen aan te maken. Binnen ons team is samenwerking en klantgerichtheid erg belangrijk. We werken in een open en informele sfeer, waarin we elkaar ondersteunen en ruimte is voor ontwikkeling.

Welkom bij de gemeente Almelo

Wonen

Almelo groeit volop. Zo bouwen we de komende jaren 4.000 woningen. We groeien met de stad mee. Dat zie je ook terug. In Almelo is het aantrekkelijk wonen. Kansen voor iedereen, zo blijven we als stad in balans. We zijn trots op onze stad en de voorzieningen en ontwikkelingen die we bieden. Neem bijvoorbeeld de vernieuwing in de binnenstad. Zo maken we van Almelo een aantrekkelijke waterstad.

Ondernemen

In Almelo is het aantrekkelijk wonen, maar ook ondernemen. Nieuwe, grootschalige bedrijventerreinen zijn interessant voor ondernemers. Daarom is Almelo de thuisbasis van veel hoogtechnologische bedrijven. Sommige zelfs wereldspelers.

Werken

Wij vinden het belangrijk dat je werk jou inspireert. Lef en plezier staan daarbij centraal. Wij waarderen elkaar als collega's. We nemen verantwoordelijkheid voor ons werk. Het stadhuis staat midden in onze stad. Het voelt en oogt open en transparant. Dat past bij onze werkcultuur. Soms betekent dat ook de mouwen opstropen, aan de slag en aanpakken. We werken samen voor inwoners van onze stad. Ons werk doet ertoe.

Meer weten?

Herken jij jezelf in bovenstaande functie? Aarzel niet en reageer! Wij komen graag met je in contact. Toch nog vragen over de functie? Bel of mail met Marc Peters, Teammanager 06 25 74 40 88 of m.peters@almelo.nl. 

Solliciteer uiterlijk 18-04-2025. Klik op de sollicitatiebutton en log in. Nog geen inloggegevens? Schrijf je dan eerst in. Op het sollicitatieformulier vul je de gevraagde gegevens in. Je CV stuur je als bijlage mee. De sollicitatiegesprekken worden gevoerd op 29 april en 7 mei. Houd hier rekening mee in je agenda.